1 Profil
Das FOTAN-Programm („Fortbildung trifft Analyse“) vermittelt Haus- und Fachärzten in Form eines selbstgeführten, bimodalen Lernmoduls im
1.1 Fortbildungs-Teil
eine Übersicht
Im
1.2 Analyse-Teil
2 Lernziele
Praxisinhaber erhalten
2.1 umfassendes Wissen
über
2.2 die Fähigkeit zur Umsetzung des Wissens,
vermittelt anhand der eigenen Praxisarbeit.
3 Umsetzung
3.1 Lern- und Selbstbewertungs-Phase
3.1.1 Wissensvermittlung
Das Programm basiert auf einem Manual mit dem Best Practice-Standardkatalog des Praxismanagements.
3.1.2 Wissensanwendung
Das Manual ist gleichzeitig als Selbstbewertungs-Instrument angelegt, mit dem der Teilnehmer angibt, in welchem Ausmaß diese Best Practices bei der täglichen Arbeit Anwendung finden (Bearbeitungszeit: ca. 45 Minuten)
3.2 Fremdbewertungs-Phase
3.2.1 Wissensvermittlung
Die Unterlagen des Programms enthalten auch die Materialien für parallel durchzuführende Mitarbeiter- und Patientenbefragungen. Sie vermitteln dem Teilnehmer die professionelle Gestaltung und Struktur praxisbezogener Befragungs-Instrumente.
Mittels der Befragungs-Durchführung wird ein umfängliches Bild der tatsächlichen Auswirkungen der Praxisarbeit erstellt. Diese mehrdimensionale Evaluierung ermöglicht es den Teilnehmern, ihre Selbstbewertung mit direkten Rückmeldungen aus ihrem Arbeitsumfeld zu vergleichen,
4 Synthese
Die bearbeiteten Unterlagen werden an unser Institut geschickt und hier ausgewertet, um einen persönlichen Performance-Review des Praxismanagements für den Teilnehmer zu erstellen. Die Praxisdaten werden dabei auch mit den repräsentativen Ergebnissen, die Betriebe der jeweils zugehörigen Fachgruppe durchschnittlich erreichen (Fachgruppen-Benchmarking) verglichen.
5 Lern- und Optimierungsphase
5.1 Wissensvermittlung
Anhand des Performance-Reviews werden die Teilnehmer auf der Grundlage ihrer Angaben eingewiesen, zu erkennen
Ein Aktionsplan versetzt den Teilnehmer in die Lage, alle im Rahmen der Wissensvermittlung aufgeführten Verbesserungs-Möglichkeiten, die sich auf seine Praxis beziehen, nach seinen Vorstellungen zu planen und umzusetzen. Weiterhin steht ihm das Kennziffern-System zur Verfügung, für seinen Praxisbetrieb Ziele zu entwickeln und ihn entsprechend zu steuern.
6 Materialien
Das Fortbildungs-Programm beinhaltet folgende Unterlagen:
Die Selbstbewertung des Praxismanagements durch den ärztlichen Teilnehmer dauert etwa 30 bis 45 Minuten. DIe Bearbeitung der MFA-Unterlagen beansprucht ca. 20 Minuten je Mitarbeiterin, die Durchführung der Patientenbefragung ist in Abhängigkeit von der Praxisgröße ein bis zwei Wochen.
Nach Eingang der Unterlagen in unserem Institut wird der Performance Review innerhalb einer Frist von maximal zwei Wochen erstellt und zugeschickt.
8 Leistungsumfang
(8.1) Bereitstellung der Analyse-Unterlagen (Kopiervorlagen) und einer Anleitung im PDF-Format
(8.2) Erfassung der Daten aus den eingehenden ausgefüllten Fragebögen
(8.3) Datenauswertung inkl. Benchmarking-Vergleich
(8.4) Erstellung des Performance-Reviews
(8.5) Versand des Berichts (ca. 50 Seiten) im PDF-Format per E-Mail
9 Copyright und Datenschutz
(9.1) Die Angaben der eingereichten Bögen werden für die Auswertung elektronisch erfasst und gespeichert, die Analyse-Bögen danach unidentifizierbar vernichtet. Nach Erstellung des Auswertungsberichts bleiben die erfassten Daten sowie die Datei des Berichts für die Dauer von vier Wochen gespeichert, damit bei Verlust des Reports Ersatz bereitgestellt werden kann. Nach Ablauf der genannten Frist werden sowohl die Erfassungsdaten als auch die Berichts-Datei gelöscht.
(9.2) Methode, Verfahren, Benchmarking-Daten und alle Unterlagen der Analyse sind als Ganzes und in ihren Teilen durch die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere durch die des Urheber- und Wettbewerbsrechts, geschützt und nur im Einklang mit diesen nutzbar. Jegliche über den Einsatz im Rahmen dieser Aktion hinausgehende Speicherung, Vervielfältigung, Verbreitung oder Veröffentlichung der Fragebögen und des Analyseberichts oder von Teilen hiervon bedürfen der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch unser Institut. Die Analyse-Unterlagen können nur einmal für jeweils eine Arztpraxis genutzt werden.
Das FOTAN-Programm („Fortbildung trifft Analyse“) vermittelt Haus- und Fachärzten in Form eines selbstgeführten, bimodalen Lernmoduls im
1.1 Fortbildungs-Teil
eine Übersicht
- aller Regelungen, Instrumente und des Best Practice-Standards (BPS) der Praxisführung
- aus allen Aktionsbereichen des Praxismanagements, von der Planung über Marktforschung, Organisation, Führung, Patientenbetreuung und Marketing bis zum Controlling,
Im
1.2 Analyse-Teil
- erhebt der Teilnehmer strukturiert den Status seines Praxismanagements für ein Best Practice-Benchmarking und
- erhält hierzu einen umfassenden Performance Review (Best Practice-Dossier) mit einer qualitativen und quantitativen Bewertung seiner Praxisführung nebst allen ermittelten Verbesserungs-Möglichkeiten.
2 Lernziele
Praxisinhaber erhalten
2.1 umfassendes Wissen
über
- den Best Practice-Standard des Praxismanagements,
- die Technik der Benchmarking-Praxisanalyse,
- die Wirkungszusammenhänge zwischen den Aktionsbereichen der Praxisführung untereinander sowie mit dem Mitarbeiter- und Patientenverhalten,
- die Bildung und Nutzung von Kennziffern zur Analyse und Steuerung der Praxisführung (Key Performance Indikatoren, KPI)
- die Möglichkeiten, Effizienz-Steigerung des Praxismanagements zu identifizieren und zu adressieren,
2.2 die Fähigkeit zur Umsetzung des Wissens,
vermittelt anhand der eigenen Praxisarbeit.
3 Umsetzung
3.1 Lern- und Selbstbewertungs-Phase
3.1.1 Wissensvermittlung
Das Programm basiert auf einem Manual mit dem Best Practice-Standardkatalog des Praxismanagements.
3.1.2 Wissensanwendung
Das Manual ist gleichzeitig als Selbstbewertungs-Instrument angelegt, mit dem der Teilnehmer angibt, in welchem Ausmaß diese Best Practices bei der täglichen Arbeit Anwendung finden (Bearbeitungszeit: ca. 45 Minuten)
3.2 Fremdbewertungs-Phase
3.2.1 Wissensvermittlung
Die Unterlagen des Programms enthalten auch die Materialien für parallel durchzuführende Mitarbeiter- und Patientenbefragungen. Sie vermitteln dem Teilnehmer die professionelle Gestaltung und Struktur praxisbezogener Befragungs-Instrumente.
- Die Mitarbeiterbefragung zielt darauf ab, Einblicke in die internen Arbeitsprozesse und das Teamgefüge zu erhalten (Bearbeitungszeit je MFA: ca. 20 Minuten, die Datenerhebung erfolgt anonymisiert), während
- die Patientenbefragung wertvolle Rückmeldungen zur Qualität der Patientenbetreuung und zur Gesamtzufriedenheit liefert (befragt werden mindestens 30, maximal 100 Patienten, die Datenerhebung erfolgt anonymisiert).
Mittels der Befragungs-Durchführung wird ein umfängliches Bild der tatsächlichen Auswirkungen der Praxisarbeit erstellt. Diese mehrdimensionale Evaluierung ermöglicht es den Teilnehmern, ihre Selbstbewertung mit direkten Rückmeldungen aus ihrem Arbeitsumfeld zu vergleichen,
4 Synthese
Die bearbeiteten Unterlagen werden an unser Institut geschickt und hier ausgewertet, um einen persönlichen Performance-Review des Praxismanagements für den Teilnehmer zu erstellen. Die Praxisdaten werden dabei auch mit den repräsentativen Ergebnissen, die Betriebe der jeweils zugehörigen Fachgruppe durchschnittlich erreichen (Fachgruppen-Benchmarking) verglichen.
5 Lern- und Optimierungsphase
5.1 Wissensvermittlung
Anhand des Performance-Reviews werden die Teilnehmer auf der Grundlage ihrer Angaben eingewiesen, zu erkennen
- wie der Status einer Arztpraxis bestimmt wird und wo ihre Praxis „steht“ (betriebswirtschaftliche Positionsbestimmung),
- welche Kennziffern (Key Performance Indikatoren) zur Beurteilung des Praxismanagements einsetzbar sind und welche Ausprägungen sie für den untersuchten Betrieb haben
- welche Kriterien relevant sind, um die Praxis-Strategie zielgerichtet umzusetzen und inwieweit die Praxisarbeit hierfür geeignet ist,
- welche Fehljustierungen des Praxismanagements zu einer Beeinträchtigung des Arbeitsalltags führen können und welche in der untersuchten Praxis zu verzeichnen sind,
- ob alle für einen reibungslos funktionierenden Praxisbetrieb eingesetzten Regelungen, Instrumente und Verfahrensweisen vollständig sind,
- welche konkreten Optimierungsansätze zur Erfolgssteigerung für die Qualitätsmanagement-Arbeit verwendet werden können.
Ein Aktionsplan versetzt den Teilnehmer in die Lage, alle im Rahmen der Wissensvermittlung aufgeführten Verbesserungs-Möglichkeiten, die sich auf seine Praxis beziehen, nach seinen Vorstellungen zu planen und umzusetzen. Weiterhin steht ihm das Kennziffern-System zur Verfügung, für seinen Praxisbetrieb Ziele zu entwickeln und ihn entsprechend zu steuern.
6 Materialien
Das Fortbildungs-Programm beinhaltet folgende Unterlagen:
- ein Begleitheft mit Durchführungs-Anleitung
- die Kombinations-Unterlage aus Best Practice-Katalog und Selbstbewertungs-Dokumentation
- die Kopiervorlage für die Mitarbeiter-Fragebögen (ca. 6 Seiten, doppelseitig)
- die Kopiervorlage für die Patienten-Fragebögen (doppelseitig)
- einen Meldebogen für den Versand der ausgefüllten Unterlagen
- den ca. 50seitigen Performance Review nach Datenauswertung.
Die Selbstbewertung des Praxismanagements durch den ärztlichen Teilnehmer dauert etwa 30 bis 45 Minuten. DIe Bearbeitung der MFA-Unterlagen beansprucht ca. 20 Minuten je Mitarbeiterin, die Durchführung der Patientenbefragung ist in Abhängigkeit von der Praxisgröße ein bis zwei Wochen.
Nach Eingang der Unterlagen in unserem Institut wird der Performance Review innerhalb einer Frist von maximal zwei Wochen erstellt und zugeschickt.
8 Leistungsumfang
(8.1) Bereitstellung der Analyse-Unterlagen (Kopiervorlagen) und einer Anleitung im PDF-Format
(8.2) Erfassung der Daten aus den eingehenden ausgefüllten Fragebögen
(8.3) Datenauswertung inkl. Benchmarking-Vergleich
(8.4) Erstellung des Performance-Reviews
(8.5) Versand des Berichts (ca. 50 Seiten) im PDF-Format per E-Mail
9 Copyright und Datenschutz
(9.1) Die Angaben der eingereichten Bögen werden für die Auswertung elektronisch erfasst und gespeichert, die Analyse-Bögen danach unidentifizierbar vernichtet. Nach Erstellung des Auswertungsberichts bleiben die erfassten Daten sowie die Datei des Berichts für die Dauer von vier Wochen gespeichert, damit bei Verlust des Reports Ersatz bereitgestellt werden kann. Nach Ablauf der genannten Frist werden sowohl die Erfassungsdaten als auch die Berichts-Datei gelöscht.
(9.2) Methode, Verfahren, Benchmarking-Daten und alle Unterlagen der Analyse sind als Ganzes und in ihren Teilen durch die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere durch die des Urheber- und Wettbewerbsrechts, geschützt und nur im Einklang mit diesen nutzbar. Jegliche über den Einsatz im Rahmen dieser Aktion hinausgehende Speicherung, Vervielfältigung, Verbreitung oder Veröffentlichung der Fragebögen und des Analyseberichts oder von Teilen hiervon bedürfen der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch unser Institut. Die Analyse-Unterlagen können nur einmal für jeweils eine Arztpraxis genutzt werden.
