Best Practices der Gesprächsführung für ein Plus an Leistung, Motivation und Erfolg von Praxis-Teams

Als niedergelassener Arzt sind Sie nicht nur für die medizinische Versorgung Ihrer Patienten verantwortlich, sondern auch für die Führung und Motivation Ihres Teams. Ein Best Practice-Baustein des Personal-Managements ist regelmäßiges Feedback, ein Prozess, bei dem Sie Ihren Medizinischen Fachangestellten Informationen über deren Leistung, ihr Verhalten und / oder die Ergebnisse ihrer Arbeit vermitteln. Ziel ist es, den Angestellten dabei zu helfen, ihre Leistung zu würdigen, zu verbessern oder zu intensivieren.
In diesem Ratgeber erfahren Sie, warum Feedback so wichtig ist, worauf es dabei ankommt und wie Sie konkret solche Gespräche planen und führen können.
Darüber hinaus erhalten Sie eine Vielzahl von Formulierungs-Hilfen für die konkrete Umsetzung im Praxis-Alltag, um auf diese Weise ein deutliches Plus an Leistung, Motivation und Erfolg innerhalb Ihres Teams zu aktivieren.

Vorwort
1 Feedback und seine Bedeutung bei der Mitarbeiterführung
1.1 Definition
1.2 Warum ist Feedback wichtig für das Praxisteam?
1.2.1 Leistungs-Verbesserung
1.2.2 Leistungs-Entwicklung
1.2.3 Konflikt-Prävention und -Lösung
1.2.4 Wertschätzung
1.2.5 Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit
1.2.6 Entwicklung einer Lern- und Verbesserungskultur
1.2.7 Förderung von Klarheit und Sicherheit
1.2.8 Steigerung von Motivation und Engagement
1.2.9 Langfristiger Erfolg der Praxis
1.3 Warum Feedback eher selten eingesetzt wird
1.4 Die Auswirkungen von fehlendem Feedback
1.4.1 Unsicherheit und mangelndes Selbstvertrauen
1.4.2 Frustration und Unzufriedenheit
1.4.3 Beeinträchtigung der Leistung und Produktivität
1.4.4 Zwischenmenschliche Konflikte
1.5 Wie man Feedback-Ängste überwindet
1.6 Fragen und Antworten zum Thema „Feedback“
1.6.1 Ist Feedback in Anbetracht von New Work nicht überflüssig?
1.6.2 Was hat Feedback mit psychologischer Sicherheit zu tun?
1.6.3 Kann sich Feedback schädlich auf die Arzt-MFA-Beziehung auswirken?
1.6.4 Warum sollte Feedback nicht nebenbei gegeben werden?
1.6.5 Ist Feedback in Praxen mit nur wenigen Mitarbeiterinnen sinnvoll?
1.6.6 Ist Feedback auch für Halbtagskräfte notwendig?
1.6.7 Ist Feedback notwendig, wenn alles reibungslos funktioniert?
1.6.8 Sind Führungs- und Feedback-Gespräche nicht identisch?
2 Grundlagen effektiver Feedback-Gespräche
2.1 Die richtige Einstellung als Feedback-Geber
2.2 Abgrenzungen des Feedbacks
2.2.1 Feedback und Kritik
2.2.2 Feedback und Tadel
2.2.3 Feedback und Lob
2.3 Der Dialogansatz: Zuhören und Verständnis zeigen
2.4 Techniken zur Wertschätzung im Feedback
2.5 No-Gos der Feedback-Kommunikation
2.6 Ergänzende Instrumente
3 Vorbereitung auf Feedback-Gespräche
3.1 Die generelle Ankündigung von Feedback-Gesprächen
3.2 Mögliche Bedenken von MFA gegenüber Feedback-Gesprächen
3.3 Ziel-Definition für die einzelnen Feedback-Gespräche
3.4 Sammeln Sie vorab konkrete Beispiele
3.5 Sorgen Sie für eine angenehme Gesprächsatmosphäre
3.6 Planen Sie Zeitpunkt, Häufigkeit und Dauer
3.5.1 Zeitpunkt und Häufigkeit
3.5.2 Dauer
4 Praktische Anleitungen für Feedback-Gespräche
4.1 Grundsätzliche Hinweise
4.1.1 Schaffen Sie eine positive Gesprächsatmosphäre
4.1.2 Definieren Sie das Hauptziel des Gesprächs
4.1.3 Ermutigen Sie zum Dialog
4.1.4 Arbeiten Sie gemeinsam an Lösungen und Verbesserungsvorschlägen
4.2 Muster-Gespräche
4.2.1 Feedback für eine Mitarbeiterin, die sich fortwährend verspätet
4.2.2 Feedback für eine Mitarbeiterin, die Patienten unfreundlich behandelt
5 Abschluss von Feedback-Gesprächen
6 So entsteht eine Feedback-Kultur
7 Fazit

37 Seiten DIN A4

Stand: 07 / 2023