Für den Begriff “Effizienz” existieren in der Ärzteschaft sehr unterschiedliche Definitionen, in der Gesamtbetrachtung ist er aber tendenziell negativ belastet, da viele Mediziner damit eine den individuellen medizinischen Notwendigkeiten der Patientenbetreuung entgegengesetztes Arbeitsprinzip assoziieren, dass Orientierungsgrößen wie Fließband-Betreuung oder Gewinn-Maximierung dient.
Ein Blick über den Tellerrand auf den Lebens-Alltag zeigt jedoch schnell, dass das Effizienz-Konzept für etwas ganz anderes steht: angenommen, es sollen Kartoffeln gekocht werden, dann lässt sich dieses Ziel dadurch erreichen, dass man sie 15 bis 20 Minuten in einem normalen Kochtopf gart oder deutlich schneller und mit weniger Energieverbrauch in einem Schnellkochtopf. Übertragen auf das Praxismanagement bedeutet das, dass effiziente Arbeit für das Erreichen eines Zieles so organisiert ist, dass möglichst wenig Zeit, Ressourcen und Energie verbraucht werden. Alles sollte so reibungslos und problemlos wie möglich ablaufen, sodass Freiraum für die wichtigen Dinge, wie z. B. eine intensivere Patientenbetreuung, bleibt.
Doch das ist leider nicht die Realität der Praxisarbeit, hier findet sich oft eine Ineffizienz des Praxismanagements, d. h. die Arbeitsleistung wird aufgrund von Fehljustierungen mit einem deutlich höheren Aufwand erzielt als eigentlich notwendig ist.
Verantwortlich für diese Fehljustierungen sind sog. "Effizienz-Killer". Hierbei handelt es sich um diejenigen Faktoren, die die effiziente Leistungserbringung in einer Haus- oder Facharztpraxis beeinträchtigen oder behindern. Diese Publikation präsentiert sie in Form eines Factbooks, d. h. als kommentierte Sammlung kurzer Beschreibungen der Störgrößen und ihrer Auswirkungen.
Diese „Negativ-Darstellung“ wurde gewählt, weil die beschriebenen Sachverhalte in jeder betroffenen Praxis bei entsprechender Sensibilisierung auf einen Blick identifizierbar sind. Durch eine einfache Spiegelung lassen sie sich jedoch in die für die Schaffung von Effizienz notwendige Veränderung wandeln. Ergänzende „Positiv-Checklisten“ geben hierfür Hilfestellung.

Vorwort
1 Effizienz in der Arztpraxis
1.1 Betriebswirtschaft und Medizin
1.2 Die Performance-Trias
1.3 Effizienz mit primären und sekundären Effekten
1.4 Die Effizienz in deutschen Arztpraxen
2 Analyse der Effizienz
2.1 Analyse-Möglichkeiten
2.1.1 Die Selbstanalyse
2.1.2 Ratgeber
2.1.3 Seminare
2.1.4 Praxisberater
2.2 Das Praxismanagement-Benchmarking
2.2.1 Wesen
2.2.2 Nutzen
3 Effizienz-Killer in der Arztpraxis
3.1 Der Denkfehler
3.2 Mastering the medial mindshift
4 Toxische Mindsets
4.1 Was ist ein toxisches Mindset?
4.2 Die Wirkung von toxischen Mindsets auf die Gesamteffizienz
4.3 Die Folgen toxischer Mindsets
4.4 Häufig identifizierbare Effizienz-Killer im Mindset-Bereich
5 Effizienz-Killer im Strategie-Bereich
5.1 Das Wesen der Praxis-Strategie
5.2 Die Wirkung der Strategie auf die Gesamt-Effizienz
5.3 Die Folgen fehlender Effizienz
5.4 Die häufigsten Effizienz-Killer im Strategie-Bereich
5.5 Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Entwicklung einer effizienten Strategie
6 Effizienz-Killer im Marktforschungsinstitutes-Bereich
6.1 Das Wesen der Praxis-Marktforschung
6.2 Die Wirkung der Marktforschung auf die Gesamteffizienz
6.3 Die Folgen fehlender Effizienz
6.4 Beispiel “Patientenbefragung”
6.4.1 Der Wirkungs-Mechanismus von Patientenbefragungen auf die Effizienz
6.4.2 Die häufigsten Effizienz-Killer in Zusammenhang mit Patientenbefragungen
6.5 Schritt-für-Schritt-Anleitung für effiziente Marktforschung
7 Effizienz-Killer im Organisations-Bereich
7.1 Das Wesen der Praxis-Organisation
7.2 Die Wirkung der Organisation auf die Gesamt-Effizienz
7.3 Die Folgen fehlender Effizienz
7.4 Häufig identifizierbare Effizienz-Killer im Organisations-Bereich
7.5 Was macht einen effizienten Prozess aus?
7.6 Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine effiziente Organisation
8 Effizienz-Killer durch ein falsches Zeit- und Selbstmanagement
8.1 Zeitmanagement
8.1.1 Das Wesen des ärztlichen Zeitmanagements
8.1.2 Die Wirkung des Zeitmanagements auf die Gesamt-Effizienz
8.1.3 Die Folgen mangelnder Effizienz
8.1.4 Häufig identifizierbare Effizienz-Killer im Zeitmanagement
8.2 Selbstmanagement
8.2.1 Das Wesen des ärztlichen Selbstmanagements
8.2.2 Die Wirkung des Selbstmanagements auf die Gesamteffizienz
8.2.3 Die Folgen mangelnder Effizienz
8.2.4 Häufig identifizierbare Effizienz-Killer des Selbstmanagements
8.3 Schritt-für-Schritt-Anleitung für ein effizientes Zeitmanagement
9 Effizienz-Killer beim Teamwork
9.1 Das Wesen der Teamarbeit
9.2 Die Wirkung von Teamwork auf die Gesamt-Effizienz
9.3 Die Folgen fehlender Effizienz
9.4 Die häufigsten Effizienz-Killer im Teamwork-Bereich
9.5 Teambesprechungen
9.5.1 Der Wirkung von Team-Besprechungen auf die Gesamt-Effizienz
9.5.2 Die Folgen fehlender Effizienz
9.5.3 Die häufigsten Effizienz-Killer im Zusammenhang mit Team-Besprechungen
9.6 Schritt-für-Schritt-Anleitung für ein effizientes Teamworking
10 Effizienz-Killer im Bereich der Mitarbeiter-Führung
10.1 Das Wesen der Führung
10.2 Die Wirkung der Führung auf die Gesamteffizienz
10.3 Die Folgen fehlender Effizienz
10.4 Die häufigsten Effizienz-Killer im Führungs-Bereich
10.4.1 Fehlende Arbeitsziele
10.4.2 Fehlende Festlegung und Abgrenzung der Verantwortlichkeitsbereiche
10.4.3 Zu wenig Freiraum für eigenständiges Handeln
10.4.4 Unklare Regeln der Zusammenarbeit
10.4.5 Ausbleibende Interventionen bei notwendigen Konfliktlösungen
10.4.6 Geringe Entscheidungs-Eindeutigkeit
10.4.7 Ungesunde Arbeitsplätze
10.4.8 Feedback
10.5 Woran erkennt man, dass eine MFA ineffizient arbeitet?
10.6 Checkliste effizienter Führungsinstrumente
11 Effizienz im Bereich der Patienten-Kommunikation
11.1 Arzt-Patienten-Kommunikation
11.1.1 Das Wesen der Arzt-Patienten-Kommunikation
11.1.2 Die Wirkung der Patienten-Kommunikation auf die Gesamteffizienz
11.1.3 Die Folgen fehlender Effizienz
11.1.4 Die häufigsten Effizienz-Killer im Bereich der Patienten-Kommunikation
11.2 MFA-Patienten-Kommunikation
11.2.1 Das Wesen der Mitarbeiter-Patienten-Kommunikation
11.2.2 Die Wirkung der Arzt-Patienten-Kommunikation auf die Gesamteffizienz
11.2.3 Die Folgen fehlender Effizienz
11.2.4 Die häufigsten Effizienz-Killer im Bereich der MFA-Patienten-Kommunikation
11.3 Checkliste für eine positiv-effiziente Kommunikation mit Patienten
12 Effizienz im Marketing-Bereich
12.1 Das Wesen des Praxis-Marketings
12.2 Die Wirkung des Marketings auf die Gesamteffizienz
12.3 Die Folgen fehlender Effizienz
12.4 Die häufigsten Effizienz-Killer im Bereich des Marketings
12.5 Unfreundlichkeit des Personals
13 Effizienz im Bereich des Finanzmanagements
13.1 Das Wesen des Finanzmanagements einer Arztpraxis
13.2 Die Wirkung des Finanzmanagements auf die Gesamteffizienz
13.3 Die Folgen fehlender Effizienz
13.4 Die häufigsten Effizienz-Killer im Bereich des Finanzmanagements
13.5 Checkliste für ein effizientes Finanzmanagement
14 Effizienz im Bereich der Digitalisierung
14.1 Das Wesen der Digitalisierung einer Arztpraxis
14.2 Die Wirkung der Digitalisierung auf die Gedsamteffizienz
14.3 Die Folgen fehlender Effizienz
14.4 Die häufigsten Effizienz-Killer im Bereich der Digitalisierung
14.5 Checkliste für eine effiziente Digitalisierung
15 Die langfristigen Effekte der Effizienz
16 Fazit

Stand: 08 / 2023
82 Seiten DIN A4