Ein Best Practice-Baustein des Führungs-Managements ist regelmäßiges Feedback, ein Prozess, bei dem Sie als Führungskraft Ihren Mitarbeitern Informationen über deren Leistung, ihr Verhalten und / oder die Ergebnisse ihrer Arbeit vermitteln. Ziel ist es, den Angestellten dabei zu helfen, ihre Leistung einzuordnen, zu verbessern oder zu intensivieren.
In diesem Ratgeber erfahren Sie,
- warum Feedback so wichtig ist,
- worauf es dabei ankommt und
- wie Sie konkret solche Gespräche planen und führen können.
Ferner erhalten Sie eine Vielzahl von Formulierungs-Hilfen für die konkrete Umsetzung im Arbeitsalltag, um auf diese Weise ein deutliches Plus an Leistung, Motivation und Erfolg innerhalb Ihres Teams zu aktivieren.
Der Ratgeber wird ergänzt durch fünfzig Fragen und Antworten, die Ihnen helfen sollen, das Verständnis der Schlüsselkonzepte von effektiven Feedback-Gesprächen zu vertiefen.
Inhalt
Vorwort
1 Feedback und seine Bedeutung bei der Mitarbeiterführung
1.1 Definition
1.2 Warum ist Feedback wichtig für Mitarbeiter?
1.2.1 Leistungs-Verbesserung
1.2.2 Leistungs-Entwicklung
1.2.3 Konflikt-Prävention und -Lösung
1.2.4 Wertschätzung
1.2.5 Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit
1.2.6 Entwicklung einer Lern- und Verbesserungskultur
1.2.7 Förderung von Klarheit und Sicherheit
1.2.8 Steigerung von Motivation und Engagement
1.2.9 Langfristiger Erfolg
1.3 Warum Feedback eher selten eingesetzt wird
1.4 Die Auswirkungen von fehlendem Feedback
1.4.1 Unsicherheit und mangelndes Selbstvertrauen
1.4.2 Frustration und Unzufriedenheit
1.4.3 Beeinträchtigung der Leistung und Produktivität
1.4.4 Zwischenmenschliche Konflikte
1.5 Wie man Feedback-Ängste überwindet
1.6 Fragen und Antworten zum Thema „Feedback“
1.6.1 Ist Feedback in Anbetracht von New Work nicht überflüssig?
1.6.2 Was hat Feedback mit psychologischer Sicherheit zu tun?
1.6.3 Kann sich Feedback schädlich auf die Beziehung zwischen Führungskraft und Mitarbeiter auswirken?
1.6.4 Warum sollte Feedback nicht nebenbei gegeben werden?
1.6.5 Ist Feedback auch bei einer geringen Führungsspanne sinnvoll?
1.6.6 Ist Feedback auch für Halbtagskräfte notwendig?
1.6.7 Ist Feedback notwendig, wenn alles reibungslos funktioniert?
1.6.8 Sind Führungs- und Feedback-Gespräche nicht identisch?
1.7 Fragen zu Kapitel 1
2 Grundlagen effektiver Feedback-Gespräche
2.1 Die richtige Einstellung als Feedback-Geber
2.2 Abgrenzungen des Feedbacks
2.2.1 Feedback und Kritik
2.2.2 Feedback und Tadel
2.2.3 Feedback und Lob
2.3 Der Dialogansatz: Zuhören und Verständnis zeigen
2.4 Techniken zur Wertschätzung im Feedback
2.5 No-Gos der Feedback-Kommunikation
2.6 Ergänzende Instrumente
2.7 Fragen zu Kapitel 2
3 Vorbereitung auf Feedback-Gespräche
3.1 Die generelle Ankündigung von Feedback-Gesprächen
3.2 Mögliche Bedenken von Mitarbeitern gegenüber Feedback-Gesprächen
3.3 Ziel-Definition für die einzelnen Feedback-Gespräche
3.4 Sammeln Sie vorab konkrete Beispiele
3.5 Sorgen Sie für eine angenehme Gesprächsatmosphäre
3.6 Planen Sie Zeitpunkt, Häufigkeit und Dauer
3.6.1 Zeitpunkt und Häufigkeit
3.6.2 Dauer
3.7 Fragen zu Kapitel 3
4 Praktische Anleitungen für Feedback-Gespräche
4.1 Grundsätzliche Hinweise
4.1.1 Schaffen Sie eine positive Gesprächsatmosphäre
4.1.2 Definieren Sie das Hauptziel des Gesprächs
4.1.3 Ermutigen Sie zum Dialog
4.1.4 Arbeiten Sie gemeinsam an Lösungen und Verbesserungsvorschlägen
4.2 Muster-Gespräche
4.2.1 Feedback für eine Mitarbeiterin, die sich fortwährend verspätet
4.2.2 Feedback für eine Mitarbeiterin, die Kunden unfreundlich behandelt
4.3 Fragen zu Kapitel 4
5 Abschluss von Feedback-Gesprächen
6 Spezialisierte Feedback-Strategien für einzelne Mitarbeiter-Typen
6.1 Introvertierte Mitarbeiter
6.2 Pedantische Mitarbeiter
6.3 Skeptisch-kritische Mitarbeiter
6.4 Besserwisserische Mitarbeiter
6.5 Prestigeorientierte Mitarbeiter
6.6 Fordernde Mitarbeiter
6.7 Ängstliche Mitarbeiter
6.8 Demotivierte Mitarbeiter
6.9 Aggressive Mitarbeiter
6.10 Destruktive Mitarbeiter
6.11 Intrigante Mitarbeiter
6.12 Egoistische, nicht teamorientierten Mitarbeiter
6.13 Neu eingestellte Mitarbeiter
7 So entsteht eine Feedback-Kultur
8 Fazit
54 Seiten DIN A4
Stand: 02 / 2024